FAQ | Fragen und Antworten zur Bezahlung

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zur Bezahlung bei AlteZeitschriften.de. Sie erfahren, welche Zahlungsarten angeboten werden, wie die Bezahlung per Vorkasse funktioniert und was Sie bei einer abgebrochenen oder fehlgeschlagenen Zahlung tun können.

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Zahlungsarten im Überblick

Welche Zahlungsarten werden bei AlteZeitschriften.de angeboten?

Je nach Land, verwendetem Gerät und Verfügbarkeit können Sie im Bestellvorgang zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen. Angeboten werden unter anderem:

• PayPal,
• Pay by Bank beziehungsweise Sofortüberweisung,
• Vorkasse per Banküberweisung,
• Google Pay,
• Apple Pay,
• Klarna,
• iDEAL,
• Kreditkarte,
• Bancontact sowie
• Barzahlung bei vereinbarter Abholung.

Welche Zahlungsarten Ihnen tatsächlich zur Verfügung stehen, sehen Sie während des Bestellvorgangs. Nicht jede Zahlungsart wird in jedem Land, auf jedem Gerät oder bei jeder Bestellung angezeigt.

Wann wähle ich meine Zahlungsart aus?

Die gewünschte Zahlungsart wählen Sie während des Bestellvorgangs aus. Nachdem Sie Ihre Lieferanschrift und die Versandart geprüft haben, werden Ihnen die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten angezeigt.

Kontrollieren Sie vor dem Absenden der Bestellung bitte, ob die gewünschte Zahlungsart ausgewählt wurde.

Warum wird mir eine bestimmte Zahlungsart nicht angezeigt?

Die angezeigten Zahlungsarten können vom Lieferland, dem verwendeten Gerät, dem Browser und den Vorgaben des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Apple Pay wird beispielsweise nur angezeigt, wenn es auf dem verwendeten Gerät und im Browser unterstützt und eingerichtet ist. Auch Google Pay, Klarna, iDEAL oder Bancontact können abhängig vom Land oder vom persönlichen Zahlungskonto nicht verfügbar sein.

Ist die Bezahlung im Onlineshop sicher?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über verschlüsselte Verbindungen und die jeweils ausgewählten Zahlungsdienstleister. Sensible Zahlungsdaten wie vollständige Kreditkartendaten werden dabei nicht direkt per E-Mail an uns übermittelt.

Geben Sie Zahlungsinformationen ausschließlich während des offiziellen Bestell- und Zahlungsvorgangs ein.

Bezahlung per Vorkasse

Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?

Wenn Sie Vorkasse auswählen, überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung selbst auf unser Bankkonto. Die benötigten Bankdaten und weitere Zahlungsinformationen erhalten Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.

Ihre Bestellung wird nach Eingang und Zuordnung der Zahlung bearbeitet und anschließend versendet.

Wo finde ich die Bankverbindung für die Vorkasse?

Die Bankverbindung wird Ihnen nach Abschluss der Bestellung in den Zahlungsinformationen beziehungsweise in der Bestellbestätigung mitgeteilt.

Falls Sie die Angaben nicht finden, prüfen Sie bitte auch den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

Was soll ich bei der Überweisung als Verwendungszweck angeben?

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Ihren Vor- und Nachnamen als Verwendungszweck an. Dadurch können wir die Zahlung schneller und eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen.

Falls die Bestellnummer nicht angegeben wurde, kann sich die Zuordnung verzögern. Der Name des Kontoinhabers sollte außerdem möglichst mit dem Namen der bestellenden Person übereinstimmen.

Wann wird eine Bestellung bei Vorkasse versendet?

Der Versand erfolgt, nachdem die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen und der Bestellung zugeordnet worden ist. Je nach Bank kann die Übermittlung einer Überweisung ein oder mehrere Bankarbeitstage dauern.

Wochenenden und Feiertage können die Bearbeitungszeit zusätzlich verlängern.

Ich habe bereits überwiesen. Warum ist meine Bestellung noch nicht versendet worden?

Zwischen der Überweisung und dem tatsächlichen Zahlungseingang können mehrere Bankarbeitstage liegen. Auch eine fehlende oder falsche Bestellnummer im Verwendungszweck kann die Zuordnung verzögern.

Falls nach mehreren Bankarbeitstagen noch keine Veränderung erkennbar ist, schreiben Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse im Impressum. Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Überweisungstag, den überwiesenen Betrag und den Namen des Kontoinhabers.

Was passiert, wenn ich bei Vorkasse den falschen Betrag überwiesen habe?

Wenn Sie versehentlich einen zu niedrigen oder zu hohen Betrag überwiesen haben, kontaktieren Sie uns bitte und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den überwiesenen Betrag.

Bei einer Überzahlung erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag nach Prüfung zurück. Bei einer Unterzahlung kann die Bestellung erst nach vollständigem Zahlungseingang versendet werden.

Digitale Zahlungsarten

Kann ich mit PayPal bezahlen?

Ja, PayPal steht als Zahlungsart zur Verfügung. Nach Auswahl von PayPal werden Sie während des Bestellvorgangs zur Zahlungsfreigabe weitergeleitet.

Nach erfolgreicher Bezahlung gelangen Sie normalerweise zurück in den Onlineshop. Schließen Sie das Browserfenster möglichst erst, nachdem der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen wurde.

Wie funktioniert Pay by Bank beziehungsweise die Sofortüberweisung?

Bei Pay by Bank bestätigen Sie die Zahlung über Ihr unterstütztes Onlinebanking. Die einzelnen Schritte werden Ihnen während des Zahlungsvorgangs angezeigt.

Ob diese Zahlungsart verwendet werden kann, hängt unter anderem von Ihrer Bank und Ihrem Land ab.

Welche Kreditkarten kann ich verwenden?

Die im Bestellvorgang akzeptierten Kreditkarten werden Ihnen direkt bei der Auswahl der Zahlungsart angezeigt. Geben Sie Ihre Kartendaten ausschließlich in das dafür vorgesehene, gesicherte Zahlungsformular ein.

Die Zahlung kann abgelehnt werden, wenn Angaben nicht stimmen, die Karte abgelaufen ist, das Kartenlimit erreicht wurde oder die Bank eine zusätzliche Bestätigung verlangt.

Kann ich mit Google Pay bezahlen?

Ja, Google Pay kann angeboten werden, wenn die Zahlungsart auf Ihrem Gerät, in Ihrem Browser und für die verwendete Karte verfügbar ist.

Wird Google Pay im Bestellvorgang nicht angezeigt, verwenden Sie bitte eine andere angebotene Zahlungsart.

Kann ich mit Apple Pay bezahlen?

Ja, Apple Pay kann auf unterstützten Apple-Geräten und in geeigneten Browsern verwendet werden, sofern Apple Pay eingerichtet ist und eine unterstützte Karte hinterlegt wurde.

Wird Apple Pay nicht angezeigt, kann dies am verwendeten Gerät, Browser oder an der hinterlegten Karte liegen.

Kann ich mit Klarna bezahlen?

Ja, Klarna kann während des Bestellvorgangs als Zahlungsart angezeigt werden. Welche Klarna-Zahlungsmöglichkeit angeboten wird und ob eine Zahlung freigegeben wird, entscheidet der Zahlungsdienstleister anhand seiner eigenen Bedingungen.

Fragen zu einer bereits von Klarna bestätigten Zahlung oder Zahlungsaufforderung sollten direkt mit Klarna geklärt werden.

Kann ich mit iDEAL bezahlen?

iDEAL kann insbesondere für Kunden mit einem unterstützten niederländischen Bankkonto angeboten werden. Die Zahlung wird über das Onlinebanking der ausgewählten Bank bestätigt.

Ob iDEAL angezeigt wird, hängt unter anderem vom Lieferland, der Rechnungsadresse und der verwendeten Bank ab.

Kann ich mit Bancontact bezahlen?

Bancontact kann insbesondere für Kunden mit einem unterstützten belgischen Bankkonto angeboten werden. Die Zahlung wird während des Bestellvorgangs über den jeweiligen Zahlungsdienst bestätigt.

Probleme bei der Bezahlung

Was kann ich tun, wenn die Zahlung abgebrochen wurde?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie eine Bestellbestätigung und eine Zahlungsbestätigung erhalten haben. Ein abgebrochener oder geschlossener Zahlungsvorgang bedeutet nicht immer, dass keine Bestellung angelegt wurde.

Führen Sie nicht sofort mehrfach dieselbe Zahlung durch. Kontrollieren Sie zunächst Ihr E-Mail-Postfach und gegebenenfalls Ihr PayPal-, Bank- oder Kreditkartenkonto.

Falls Sie unsicher sind, schreiben Sie uns über die E-Mail-Adresse im Impressum und nennen Sie Ihren Namen, den ungefähren Bestellzeitpunkt, die gewählte Zahlungsart und – sofern vorhanden – die Bestellnummer.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Mögliche Ursachen sind:

• falsch eingegebene Zahlungsdaten,
• eine abgelaufene oder gesperrte Karte,
• ein nicht ausreichender Verfügungsrahmen,
• eine fehlgeschlagene Sicherheitsbestätigung,
• eine technische Unterbrechung oder
• eine Ablehnung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister.

Versuchen Sie die Zahlung gegebenenfalls erneut oder wählen Sie eine andere verfügbare Zahlungsart. Bei einer Ablehnung durch Ihre Bank müssen Sie sich möglicherweise direkt an diese wenden.

Ich habe bezahlt, aber keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Kontrollieren Sie außerdem, ob der Betrag tatsächlich von Ihrem Konto abgebucht oder beim Zahlungsdienstleister als erfolgreich angezeigt wird.

Bitte geben Sie nicht sofort eine zweite Bestellung auf und bezahlen Sie nicht erneut. Kontaktieren Sie uns zunächst über die angegebene E-Mail-Adresse im Impressum.

Teilen Sie uns dabei bitte folgende Angaben mit:

• Ihren vollständigen Namen,
• die verwendete E-Mail-Adresse,
• den ungefähren Zeitpunkt der Bestellung,
• den gezahlten Betrag und
• die verwendete Zahlungsart.

Was passiert, wenn ich versehentlich doppelt bezahlt habe?

Wenn eine Zahlung versehentlich zweimal ausgeführt wurde, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die zugehörige Bestellnummer sowie die beiden Zahlungen mit.

Nach Prüfung erstatten wir eine doppelte Zahlung zurück. Abhängig von der Zahlungsart kann es einige Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben und mehrfach Versandkosten bezahlt. Was passiert jetzt?

Wenn mehrere Bestellungen kurz hintereinander mit derselben Lieferanschrift eingehen, fassen wir diese nach Möglichkeit zu einer gemeinsamen Sendung zusammen.

Zu viel bezahlte Versandkosten erstatten wir Ihnen anschließend zurück. Eine Zusammenfassung ist jedoch nur möglich, solange die Bestellungen noch nicht getrennt verpackt oder versendet worden sind.

Verwenden Sie bei mehreren Bestellungen nach Möglichkeit denselben Namen, dieselbe E-Mail-Adresse und dieselbe Lieferanschrift, damit wir die Bestellungen eindeutig zuordnen können.

Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist nicht in jedem Fall möglich. Kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Je nach Bearbeitungsstand kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsart aufzugeben.

Rechnung und Rückerstattung

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja. Ihrer Bestellung liegt grundsätzlich eine Rechnung in Papierform bei.

Auf Wunsch senden wir Ihnen die Rechnung auch gerne per E-Mail zu. Die Rechnung enthält unter anderem die Bestellnummer, die bestellten Artikel, die verwendete Zahlungsart sowie alle weiteren relevanten Rechnungs- und Zahlungsinformationen.

Falls Sie eine zusätzliche Rechnung per E-Mail benötigen oder diese verloren haben, schreiben Sie uns bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse. Nennen Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung erfolgt nach Prüfung in der Regel über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Das gilt beispielsweise bei einer stornierten Bestellung, einer doppelten Zahlung oder zu viel bezahlten Versandkosten.

Weitere Informationen zu Erstattungen nach einem Widerruf oder einer Rücksendung finden Sie im FAQ-Bereich Rückgabe und Erstattung.

Falls eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart nicht möglich ist, können weitere Angaben von Ihnen erforderlich sein.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es je nach Zahlungsart, Bank oder Zahlungsdienstleister mehrere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Auf die interne Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters haben wir keinen direkten Einfluss.

Werden zu viel bezahlte Versandkosten zurückerstattet?

Ja. Wenn wir mehrere noch nicht versendete Bestellungen zu einer gemeinsamen Lieferung zusammenfassen können, erstatten wir die dadurch zu viel bezahlten Versandkosten zurück.

Auch andere versehentliche Überzahlungen werden nach entsprechender Prüfung erstattet.

Barzahlung bei Abholung

Kann ich meine Bestellung bei der Abholung bar bezahlen?

Ja, bei einer zuvor vereinbarten persönlichen Abholung ist eine Barzahlung vor Ort möglich.

Eine Abholung sollte immer vorher mit uns abgestimmt werden, damit sichergestellt ist, dass die gewünschten Zeitschriften bereitliegen und zum vereinbarten Zeitpunkt jemand vor Ort ist.

Wie vereinbare ich eine persönliche Abholung?

Kontaktieren Sie uns vorab über die E-Mail-Adresse in unserem Impressum. Nennen Sie dabei bitte die gewünschten Artikel beziehungsweise die Bestellnummer und schlagen Sie einen möglichen Abholtermin vor.

Kommen Sie bitte nicht unangemeldet vorbei, da eine persönliche Übergabe ohne vorherige Terminabsprache nicht gewährleistet werden kann.

Kann ich bei der Abholung mit Karte bezahlen?

Für die Bezahlung vor Ort ist Barzahlung vorgesehen. Möchten Sie eine andere Zahlungsart verwenden, schließen Sie die Zahlung bitte vor der Abholung über den Onlineshop ab.