FAQ | Fragen und Antworten zu Versand und Lieferung

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zum Versand Ihrer Bestellung bei AlteZeitschriften.de. Sie erfahren unter anderem, welche Versandarten angeboten werden, wie hoch die Versandkosten sind, wie lange die Lieferung dauert und was Sie tun können, wenn eine Sendung nicht ankommt oder beschädigt wurde.

Tipp: Wenn Sie auf dieser Seite nach einem bestimmten Begriff suchen möchten, drücken Sie am Computer die Tastenkombination Strg + F. Auf dem Smartphone können Sie die Suchfunktion Ihres Browsers verwenden.

Versandkosten und Versandarten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland, der gewählten Versandart sowie dem Umfang und Gewicht der Bestellung.

Innerhalb Deutschlands beginnen die Versandkosten bei 0,99 Euro für eine Versandart ohne Sendungsverfolgung. Versand mit Sendungsverfolgung wird ab 6,00 Euro angeboten.

Für Lieferungen ins Ausland beginnen die Versandkosten bei 8,00 Euro. Die tatsächlich für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb beziehungsweise während des Bestellvorgangs angezeigt.

Welche Versandarten kann ich wählen?

Je nach Lieferanschrift, Größe und Gewicht der Bestellung können verschiedene Versandarten angeboten werden.

Innerhalb Deutschlands können Sie in der Regel zwischen einer preisgünstigen Versandart ohne Sendungsverfolgung und einer Versandart mit Sendungsverfolgung wählen.

Kann ich den Versanddienstleister selbst auswählen?

Standardmäßig versenden wir Bestellungen innerhalb Deutschlands mit Deutsche Post oder DHL. Welcher Versanddienstleister verwendet wird, richtet sich unter anderem nach der gewählten Versandart, der Größe und dem Gewicht der Bestellung.

Wenn Sie den Versand über einen bestimmten Versanddienstleister wünschen, ist das in vielen Fällen möglich. Tragen Sie Ihren Wunsch einfach während des Bestellvorgangs in das Kommentarfeld ein.

Wir prüfen anschließend gerne, ob sich Ihr Wunsch umsetzen lässt. Bitte beachten Sie, dass je nach gewünschtem Versanddienstleister gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten entstehen können.

Was ist der Unterschied zwischen Versand mit und ohne Sendungsverfolgung?

Bei einer Versandart mit Sendungsverfolgung erhalten Sie eine Sendungsnummer. Damit können Sie den Transportweg Ihrer Bestellung beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.

Bei einer Versandart ohne Sendungsverfolgung steht keine Sendungsnummer zur Verfügung. Der genaue Standort der Sendung kann daher nach dem Versand nicht überprüft werden.

Eine Versandart ohne Sendungsverfolgung ist günstiger, bietet aber weniger Möglichkeiten, den Verbleib einer verspäteten Sendung nachzuvollziehen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich auf Versand mit Sendungsverfolgung umstellen?

Eine nachträgliche Änderung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde.

Schreiben Sie uns deshalb möglichst schnell an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse. Nennen Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer.

Falls durch die Änderung zusätzliche Versandkosten entstehen, müssen diese vor dem Versand beglichen werden.

Werden die Versandkosten nur einmal berechnet, wenn ich mehrere Zeitschriften bestelle?

Ja. Wenn Sie mehrere Zeitschriften gemeinsam in einer Bestellung kaufen, zahlen Sie die gewählte Versandart nur einmal.

Bestellen Sie beispielsweise fünf Zeitschriften und wählen den Versand für 0,99 Euro, zahlen Sie für die gesamte Bestellung nur einmal 0,99 Euro Versandkosten. Das gilt entsprechend auch für die anderen im Bestellvorgang angebotenen Versandarten.

Die für Ihre Bestellung gültigen Versandkosten werden Ihnen vor dem Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Was passiert, wenn ich mehrere Bestellungen aufgegeben und mehrfach Versandkosten bezahlt habe?

Wenn mehrere Bestellungen kurz hintereinander mit demselben Namen und derselben Lieferanschrift eingehen, fassen wir diese nach Möglichkeit zu einer gemeinsamen Sendung zusammen.

Zu viel bezahlte Versandkosten erstatten wir Ihnen anschließend zurück.

Bitte beachten Sie: Eine Zusammenfassung ist nur möglich, solange die einzelnen Bestellungen noch nicht getrennt verpackt oder versendet wurden. Verwenden Sie deshalb bei allen Bestellungen möglichst dieselbe E-Mail-Adresse und dieselbe Lieferanschrift.

Versand und Lieferzeit

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von etwa ein bis zwei Werktagen nach erfolgreichem Bestell- und Zahlungseingang bearbeitet und versendet.

Bei Vorkasse beginnt die Bearbeitung nach Eingang und Zuordnung der Zahlung. Wochenenden und Feiertage können die Bearbeitungszeit verlängern.

Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt nach dem Versand erfahrungsgemäß etwa zwei bis fünf Werktage.

Dabei handelt es sich um einen ungefähren Erfahrungswert. Verzögerungen beim Versanddienstleister, an Feiertagen oder in Zeiten mit besonders hohem Paketaufkommen sind möglich.

Wie lange dauert eine Lieferung ins Ausland?

Lieferungen ins Ausland benötigen nach dem Versand erfahrungsgemäß etwa fünf bis vierzehn Werktage.

Je nach Zielland, Versanddienstleister und möglichen Zollkontrollen kann die Lieferung auch länger dauern.

Woran erkenne ich, ob meine Bestellung bereits versendet wurde?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und als versendet gekennzeichnet wurde, erhalten Sie normalerweise eine entsprechende Versandbestätigung per E-Mail.

Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie keine Nachricht im Posteingang finden.

Falls Sie nach mehreren Werktagen keine Versandbestätigung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja, nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie normalerweise eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Bei einer Versandart mit Sendungsverfolgung kann die Nachricht zusätzlich eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Eine Sendungsverfolgung ist möglich, wenn Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung gewählt haben.

Bei einer günstigen Versandart ohne Sendungsverfolgung steht keine Sendungsnummer zur Verfügung. In diesem Fall kann der aktuelle Standort der Sendung nach dem Versand nicht festgestellt werden.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung noch nicht?

Nach der Erstellung einer Sendungsnummer kann es einige Stunden dauern, bis die Sendung beim Versanddienstleister erfasst und in der Sendungsverfolgung angezeigt wird.

Wird auch am folgenden Werktag noch kein Status angezeigt, prüfen Sie bitte noch einmal die Sendungsnummer. Bei anhaltenden Problemen können Sie uns an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse schreiben.

Bieten Sie Expressversand an?

Derzeit bieten wir keinen regulären Expressversand an.

Bestellungen werden jedoch nach Möglichkeit zeitnah bearbeitet und innerhalb von etwa ein bis zwei Werktagen versendet. Eine garantierte Zustellung zu einem bestimmten Termin können wir nicht zusagen.

Verpackung der Bestellung

Wie werden Zeitschriften und Zeitungen für den Versand verpackt?

Die Zeitschriften und Zeitungen werden so verpackt, dass sie auf dem Transportweg möglichst gut vor Verschmutzung, Feuchtigkeit, Knicken und anderen Beschädigungen geschützt sind.

Die Art der Verpackung richtet sich nach Größe, Gewicht, Anzahl und Empfindlichkeit der bestellten Artikel.

Werden mehrere bestellte Zeitschriften gemeinsam versendet?

Mehrere Zeitschriften aus einer Bestellung werden nach Möglichkeit gemeinsam in einer Sendung verschickt.

Bei besonders großen oder schweren Bestellungen kann es in Ausnahmefällen notwendig sein, die Lieferung auf mehrere Sendungen aufzuteilen.

Wie werden besonders alte oder empfindliche Zeitschriften verpackt?

Bei besonders alten, seltenen oder empfindlichen Ausgaben achten wir auf eine dem Artikel angemessene Verpackung.

Trotz sorgfältiger Verpackung handelt es sich bei alten Zeitschriften um gebrauchte Druckerzeugnisse, die bereits altersbedingte Gebrauchsspuren aufweisen können. Der Zustand vor dem Versand ist von möglichen Transportschäden zu unterscheiden.

Versand ins Ausland

Versenden Sie Zeitschriften auch ins Ausland?

Ja, wir versenden Bestellungen auch in zahlreiche Länder außerhalb Deutschlands.

Ob ein Versand an Ihre Anschrift möglich ist und welche Versandkosten entstehen, sehen Sie während des Bestellvorgangs nach Eingabe des Lieferlandes.

Wie hoch sind die Versandkosten ins Ausland?

Die internationalen Versandkosten beginnen bei 8,00 Euro. Die genaue Höhe hängt vom Zielland sowie von Größe und Gewicht der Bestellung ab.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie lange dauert der internationale Versand?

Die Lieferzeit ins Ausland beträgt nach dem Versand erfahrungsgemäß etwa fünf bis vierzehn Werktage.

Bei Zollkontrollen, hohem Sendungsaufkommen oder längeren Transportwegen kann sich die Zustellung verzögern.

In welche Länder liefern Sie?

Die aktuell auswählbaren Lieferländer werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Falls Ihr Land nicht ausgewählt werden kann, ist eine direkte Lieferung an diese Anschrift derzeit möglicherweise nicht möglich.

Warum ist derzeit kein Versand in die USA möglich?

Aufgrund der aktuellen Zoll- und Versandbestimmungen ist es uns derzeit nicht möglich, Bestellungen direkt in die USA zu versenden.

Da sich Vorschriften und Versandmöglichkeiten ändern können, kann diese Regelung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.

Kann eine Bestellung für einen Kunden aus den USA an eine Adresse in Deutschland oder einem anderen EU-Land geliefert werden?

Ja. Sie können bei der Bestellung eine Lieferanschrift in Deutschland oder in einem anderen von uns belieferten EU-Land angeben.

Die weitere Weiterleitung von dieser Adresse in die USA muss anschließend privat durch den Empfänger beziehungsweise die dortige Kontaktperson organisiert werden.

Können bei einer Lieferung ins Ausland zusätzliche Zollgebühren entstehen?

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Zielland Einfuhrabgaben, Steuern oder Bearbeitungsgebühren entstehen.

Diese zusätzlichen Kosten werden nicht von AlteZeitschriften.de erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. Informieren Sie sich bei Bedarf vor der Bestellung bei den zuständigen Behörden Ihres Landes.

Probleme mit der Lieferung

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst das Versanddatum und berücksichtigen Sie die übliche Lieferzeit. Wochenenden, Feiertage und Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Zustellung verlängern.

Falls Sie Versand mit Sendungsverfolgung gewählt haben, prüfen Sie bitte den aktuellen Sendungsstatus. Kontrollieren Sie außerdem, ob die angegebene Lieferanschrift vollständig und richtig ist.

Ist die übliche Lieferzeit deutlich überschritten, schreiben Sie uns bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse. Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und Ihre vollständige Lieferanschrift.

Was kann ich tun, wenn eine Sendung ohne Sendungsverfolgung nicht ankommt?

Bei einer Versandart ohne Sendungsverfolgung kann der aktuelle Standort der Sendung leider nicht überprüft werden.

Bitte warten Sie zunächst einige zusätzliche Werktage, da Brief- und Warensendungen in Einzelfällen verspätet zugestellt werden können. Fragen Sie außerdem bei anderen Haushaltsmitgliedern und gegebenenfalls bei Nachbarn nach.

Bleibt die Sendung weiterhin aus, schreiben Sie uns bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Was kann ich tun, wenn eine Sendung mit Sendungsverfolgung nicht ankommt?

Prüfen Sie zunächst den aktuellen Status über die Sendungsnummer. Möglicherweise wurde die Sendung bei einem Nachbarn, in einer Filiale oder an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt.

Falls sich der Sendungsstatus über mehrere Werktage nicht verändert oder die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse.

Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und Ihre vollständige Lieferanschrift.

Was passiert, wenn meine Bestellung beim Versand beschädigt wurde?

Falls Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah bei uns.

Schreiben Sie an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse und senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos von:

• der äußeren Verpackung,
• der Versandkennzeichnung beziehungsweise dem Adressaufkleber,
• der inneren Verpackung und
• dem beschädigten Artikel.

Nennen Sie bitte außerdem Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz, welche Beschädigung vorliegt.

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung unvollständig ist?

Prüfen Sie zunächst die Bestellbestätigung und den Inhalt der Verpackung sorgfältig. Bei größeren Bestellungen kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass die Lieferung auf mehrere Sendungen aufgeteilt wurde.

Fehlt ein bestellter Artikel, schreiben Sie uns bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welche Zeitschrift oder Zeitung fehlt.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Schreiben Sie uns bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie bestellt und welchen Artikel Sie erhalten haben. Ein Foto des versehentlich gelieferten Artikels kann die Zuordnung erleichtern.

Was passiert, wenn eine Sendung wegen einer falschen Adresse zurückkommt?

Wird eine Sendung wegen einer unvollständigen, falschen oder nicht auffindbaren Lieferanschrift an uns zurückgesendet, kontaktieren wir Sie nach Möglichkeit.

Ein erneuter Versand ist grundsätzlich möglich, kann jedoch zusätzliche Versandkosten verursachen. Kontrollieren Sie deshalb vor dem Absenden Ihrer Bestellung immer Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.

Was passiert, wenn die Annahme der Sendung verweigert wird?

Wird die Annahme verweigert oder eine Sendung nicht rechtzeitig in einer Filiale abgeholt, kann sie an uns zurückgesendet werden.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Vorgang. Bereits entstandene Versand- oder Rücksendekosten können dabei berücksichtigt werden.

Persönliche Abholung

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

Ja, eine persönliche Abholung ist nach vorheriger Vereinbarung möglich.

Bitte bestellen Sie die gewünschten Artikel zunächst oder teilen Sie uns genau mit, welche Zeitschriften Sie abholen möchten.

Muss ich einen Termin für die Abholung vereinbaren?

Ja, eine Abholung ist nur nach vorheriger Terminabsprache möglich.

Schreiben Sie uns dafür bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse oder nutzen Sie die dort angegebene Telefonnummer.

Kommen Sie bitte nicht unangemeldet vorbei, da nicht jederzeit gewährleistet ist, dass jemand vor Ort ist oder die gewünschten Artikel bereits bereitliegen.

Kann ich bei der Abholung bar bezahlen?

Ja, bei einer vorher vereinbarten persönlichen Abholung können Sie die Bestellung bar vor Ort bezahlen.

Möchten Sie eine andere Zahlungsart verwenden, können Sie die Bestellung bereits vor der Abholung über den Onlineshop bezahlen.