FAQ - Fragen und Antworten zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zur Rückgabe einer Bestellung, zum Widerrufsrecht und zur Erstattung bereits gezahlter Beträge. Sie erfahren unter anderem, wie Sie einen Widerruf erklären, wohin eine Rücksendung geschickt werden muss und was bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln zu beachten ist.

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Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Als Verbraucher haben Sie bei einer Bestellung über unseren Onlineshop grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Innerhalb der Widerrufsfrist können Sie Ihre Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen widerrufen und die erhaltenen Artikel an uns zurücksenden.

Die vollständigen rechtlichen Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Bei einer Warenbestellung beginnt die Frist in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware vollständig erhalten haben.

Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn Sie den Widerruf rechtzeitig absenden.

Muss ich einen Grund für die Rückgabe angeben?

Nein. Bei einem fristgerechten Widerruf müssen Sie keinen Grund für Ihre Entscheidung angeben.

Eine kurze Mitteilung kann uns jedoch dabei helfen, mögliche Probleme mit Produktbeschreibungen, Verpackung oder Versand zu erkennen und unseren Service zu verbessern.

Reicht es aus, die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden?

Sie müssen innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig erklären, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Das kommentarlos erfolgende Zurücksenden der Ware allein ist nicht immer eine eindeutige Widerrufserklärung. Informieren Sie uns deshalb bitte zusätzlich schriftlich über Ihren Widerruf.

Gilt das Widerrufsrecht auch für gewerbliche Käufer?

Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt grundsätzlich für Verbraucher.

Bei Bestellungen, die eindeutig im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit erfolgen, kann kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht bestehen.

Widerruf erklären

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären. Schreiben Sie uns dazu bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse.

Aus Ihrer Nachricht muss eindeutig hervorgehen, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen,
• Ihre Bestellnummer,
• das Bestelldatum,
• die betroffenen Artikel und
• Ihre Anschrift.

Wie kann eine Widerrufserklärung formuliert werden?

Eine einfache und eindeutige Mitteilung genügt. Sie können beispielsweise folgende Formulierung verwenden:

Muss ich ein bestimmtes Widerrufsformular verwenden?

Nein. Sie müssen kein bestimmtes Formular verwenden, solange Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Sie können jedoch das in unserer Widerrufsbelehrung enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden.

Kann ich meinen Widerruf telefonisch erklären?

Wir empfehlen Ihnen, den Widerruf schriftlich per E-Mail zu erklären. Dadurch können sowohl Sie als auch wir den Zeitpunkt und den Inhalt der Erklärung später nachvollziehen.

Die E-Mail-Adresse finden Sie in unserem Impressum.

Erhalte ich eine Bestätigung meines Widerrufs?

Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Nachricht bestätigen wir Ihnen den Widerruf nach Möglichkeit per E-Mail.

Bewahren Sie Ihre abgesendete Widerrufserklärung und unsere Bestätigung bitte auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Rücksendung der Bestellung

An welche Adresse muss ich die Rücksendung schicken?

Die Rücksendung muss an die in der Widerrufsbelehrung angegebene Anschrift geschickt werden.

Die aktuelle Geschäftsanschrift finden Sie außerdem in unserem Impressum.

Bitte senden Sie die Ware nicht an eine abweichende Anschrift, ohne dies vorher mit uns vereinbart zu haben.

Wie lange habe ich Zeit, die Ware zurückzusenden?

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb der in der Widerrufsbelehrung genannten Frist zurückgesendet oder übergeben werden.

Senden Sie die Artikel bitte möglichst zeitnah nach Ihrem Widerruf zurück und bewahren Sie bei einem nachverfolgbaren Versand den Einlieferungsbeleg auf.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, sofern dies in der Widerrufsbelehrung entsprechend geregelt und mitgeteilt wurde. Informationen zu den von uns angebotenen Versandarten finden Sie außerdem in unserer FAQ Versand und Lieferung.

Bei einer berechtigten Reklamation, beispielsweise wegen eines falsch gelieferten oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Artikels, schreiben Sie uns bitte vor der Rücksendung an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse.

Wir teilen Ihnen dann mit, wie in diesem Fall weiter vorzugehen ist.

Erhalte ich ein vorfrankiertes Retourenlabel?

Für einen gewöhnlichen Widerruf stellen wir nicht automatisch ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung.

Falls ein Artikel falsch geliefert wurde, beschädigt angekommen ist oder deutlich von der Beschreibung abweicht, nehmen Sie bitte vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf.

Welche Versandart sollte ich für die Rücksendung wählen?

Wählen Sie eine Versandart, die der Größe und dem Wert der zurückgesendeten Artikel angemessen ist.

Wir empfehlen insbesondere bei mehreren, seltenen oder höherpreisigen Zeitschriften einen ausreichend frankierten Versand mit Sendungsverfolgung.

Bei einer Rücksendung ohne Sendungsverfolgung kann später möglicherweise nicht festgestellt werden, wo sich die Sendung befindet oder ob sie bei uns angekommen ist.

Kann ich die Rücksendung unfrei verschicken?

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei beziehungsweise nicht ausreichend frankiert an uns. Wir würden die Annahme verweigern.

Unfreie Sendungen können deutlich höhere Kosten verursachen. Klären Sie bei einer Reklamation deshalb bitte vor dem Versand mit uns, wie die Rücksendung erfolgen soll.

Wie muss ich die Zeitschriften für die Rücksendung verpacken?

Verpacken Sie die Artikel bitte sorgfältig und so, dass sie während des Rücktransports vor Feuchtigkeit, Knicken, Einrissen und anderen Beschädigungen geschützt sind.

Verwenden Sie möglichst eine stabile, für Zeitschriften geeignete Verpackung. Die Hefte sollten sich darin nicht frei bewegen können.

Sie können nach Möglichkeit die ursprüngliche Versandverpackung erneut verwenden, sofern sie noch ausreichend stabil ist.

Muss ich die ursprüngliche Versandverpackung verwenden?

Nein. Die Rückgabe ist nicht davon abhängig, dass Sie genau dieselbe Versandverpackung verwenden.

Entscheidend ist, dass die Ware für den Rücktransport sicher und ausreichend geschützt verpackt wird.

Soll ich der Rücksendung meine Bestellnummer beilegen?

Ja. Legen Sie bitte einen kurzen Hinweis mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer in die Sendung.

Dadurch können wir die Rücksendung schneller der richtigen Bestellung zuordnen und bearbeiten.

Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen gemeinsam zurücksenden?

Grundsätzlich können Artikel aus mehreren Bestellungen gemeinsam zurückgesendet werden.

Legen Sie in diesem Fall bitte eine Übersicht mit allen betroffenen Bestellnummern und den jeweils zurückgesendeten Artikeln bei.

Erklären Sie außerdem für jede betroffene Bestellung rechtzeitig den Widerruf.

Erstattung und Rückzahlung

Welche Beträge werden nach einem Widerruf erstattet?

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und unserer Widerrufsbelehrung.

Dazu gehören grundsätzlich der Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit die gesamte Bestellung widerrufen wird.

Zusätzliche Kosten, die durch eine von Ihnen ausdrücklich gewählte, teurere Versandart entstanden sind, müssen nicht vollständig erstattet werden.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie können den Widerruf auch auf einzelne Artikel einer Bestellung beschränken.

Geben Sie in Ihrer Widerrufserklärung bitte genau an, welche Zeitschriften oder Zeitungen Sie zurückgeben möchten.

Bei einer teilweisen Rückgabe werden die ursprünglich gezahlten Hinsendekosten in der Regel nicht erstattet, wenn sie auch beim Behalten der übrigen Artikel in gleicher Höhe angefallen wären.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Rückzahlung erfolgt nach Eingang und Prüfung des Widerrufs beziehungsweise der Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Die anschließende Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsart und Zahlungsdienstleister noch einige Werktage benötigen.

Wie wird der Betrag zurückgezahlt?

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben.

Eine abweichende Erstattungsart kann im Einzelfall vereinbart werden, sofern dadurch für Sie keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wie erfolgt eine Erstattung bei PayPal?

Bei einer mit PayPal bezahlten Bestellung wird die Rückzahlung normalerweise an das bei der Zahlung verwendete PayPal-Konto veranlasst.

Wann der Betrag dort sichtbar ist, hängt von der weiteren Bearbeitung durch PayPal und gegebenenfalls von der ursprünglich hinterlegten Zahlungsquelle ab.

Wie erfolgt eine Erstattung bei Kreditkartenzahlung?

Bei einer Kreditkartenzahlung wird die Rückzahlung normalerweise der ursprünglich verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben.

Je nach Kreditkartenunternehmen kann es mehrere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Abrechnung erscheint.

Wie erfolgt eine Erstattung bei Vorkasse?

Bei einer per Banküberweisung bezahlten Bestellung benötigen wir gegebenenfalls Ihre Bankverbindung, damit wir die Erstattung vornehmen können.

Teilen Sie uns diese bitte nur über die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse mit und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Was muss ich bei einer Zahlung über Klarna beachten?

Bei einer Zahlung über Klarna kann die Bearbeitung zusätzlich über das Klarna-Kundenkonto beziehungsweise den Zahlungsdienstleister erfolgen.

Informieren Sie Klarna bei Bedarf über die Rückgabe und beachten Sie weiterhin den dort angezeigten Zahlungsstatus. Die Rücksendung allein führt nicht immer sofort dazu, dass eine offene Zahlungsfrist automatisch gestoppt wird.

Erhalte ich anstelle einer Rückzahlung einen Gutschein?

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt grundsätzlich eine Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Einen Gutschein stellen wir in der Regel nicht aus.

Wird bei einer Rückgabe eine Bearbeitungsgebühr berechnet?

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir keine pauschale Bearbeitungsgebühr.

Ein möglicher Wertersatz kann jedoch in Betracht kommen, wenn ein Artikel über die notwendige Prüfung hinaus behandelt und dadurch im Wert gemindert wurde.

Wann kann bei einer Rückgabe Wertersatz entstehen?

Sie dürfen die erhaltenen Artikel so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Werden Zeitschriften jedoch beschädigt, beschriftet, zerschnitten, mit Flecken versehen oder werden Seiten, Poster, Karten oder andere Bestandteile entfernt, kann dadurch eine Wertminderung entstehen.

Bitte behandeln Sie die Artikel deshalb sorgfältig und senden Sie sie vollständig zurück.

Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?

Schreiben Sie uns bitte möglichst zeitnah an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse.

Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie die festgestellte Beschädigung. Senden Sie nach Möglichkeit Fotos von:

• der äußeren Versandverpackung,
• dem Versandetikett,
• der inneren Verpackung und
• dem beschädigten Artikel.

Werfen Sie die Verpackung bitte zunächst nicht weg, da sie zur Beurteilung eines möglichen Transportschadens benötigt werden kann.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Schreiben Sie uns bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie bestellt und welchen Artikel Sie tatsächlich erhalten haben. Ein Foto des gelieferten Artikels kann die Zuordnung erleichtern.

Bitte senden Sie einen falsch gelieferten Artikel nicht auf eigene Kosten zurück, bevor das weitere Vorgehen mit uns abgestimmt wurde.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt?

Prüfen Sie bitte zunächst die Bestellbestätigung und den gesamten Inhalt der Verpackung. Bei größeren Bestellungen kann die Lieferung in Ausnahmefällen auf mehrere Sendungen verteilt werden.

Fehlt weiterhin ein Artikel, schreiben Sie uns bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse.

Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den vollständigen Titel der fehlenden Zeitschrift oder Zeitung.

Was soll ich tun, wenn der Zustand deutlich von der Beschreibung abweicht?

Sollte der Zustand eines Artikels deutlich von der jeweiligen Produktbeschreibung abweichen, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah bei uns.

Schreiben Sie an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse und senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der betreffenden Stellen.

Nennen Sie bitte außerdem Ihre Bestellnummer und den vollständigen Produkttitel.

Was soll ich tun, wenn eine ausdrücklich zugesagte Beilage fehlt?

Wurde ein Poster, eine Sammelkarte, eine CD oder eine andere Beilage in der Produktbeschreibung ausdrücklich als enthalten angegeben, aber nicht mitgeliefert, schreiben Sie uns bitte an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse.

Nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und die fehlende Beilage.

Beilagen, die nicht ausdrücklich als enthalten genannt wurden, sind dagegen nicht automatisch Bestandteil des Angebots.

Was ist der Unterschied zwischen einer Reklamation und einem Widerruf?

Bei einem Widerruf möchten Sie den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe eines Grundes rückgängig machen.

Bei einer Reklamation beanstanden Sie dagegen beispielsweise einen falsch gelieferten, beschädigten oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Artikel.

Schreiben Sie uns bei einer Reklamation bitte vor einer Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

Stornierung vor dem Versand

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir sie nach Möglichkeit stornieren.

Schreiben Sie uns dafür bitte so schnell wie möglich an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Weitere Informationen zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung finden Sie außerdem in unserer FAQ Bestellung.

Da Bestellungen häufig zeitnah bearbeitet werden, können wir eine Stornierung vor dem Versand nicht in jedem Fall garantieren.

Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?

Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann sie normalerweise nicht mehr storniert oder zurückgerufen werden.

Nach Erhalt der Sendung können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware entsprechend der Widerrufsbelehrung zurücksenden.

Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne vorherige Absprache, da dadurch zusätzliche Kosten und Verzögerungen für Sie entstehen können.

Wann erhalte ich nach einer Stornierung mein Geld zurück?

Wurde eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert, veranlassen wir die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Je nach Zahlungsart und Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Kann ich nur einen einzelnen Artikel aus meiner Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versendet wurde, kann ein einzelner Artikel nach Möglichkeit aus der Bestellung entfernt werden.

Schreiben Sie uns bitte möglichst schnell an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel.

Beachten Sie bitte, dass sich durch die Änderung möglicherweise die Versandart oder die Zahlungsabwicklung ändern kann.